Квиз на сайте услуг: когда ставить вместо формы и как собрать заявки

Квиз на сайте сейчас советуют все подряд. Мол, поставь — и заявок станет больше.

Иногда так и есть. А иногда квиз только мешает: человек хотел быстро оставить номер, а его заставляют отвечать на семь вопросов.

Разберёмся по-честному: когда квиз для сайта услуг правда помогает, когда лучше оставить обычную форму заявки, как придумать вопросы и что делать с заявками дальше.

Если коротко про сам формат, у нас есть отдельная заметка — квиз вместо длинной формы. Здесь — подробнее и с практикой.

Чем квиз отличается от формы

Форма заявки — это «оставьте имя и телефон». Человек сразу понимает, что от него хотят. Быстро, но холодно.

Квиз — это несколько простых вопросов по шагам. «Какая у вас площадь?», «Когда нужно?», «Какой бюджет?». Контакты — в самом конце.

Разница в ощущении. Форма говорит «дай телефон». Квиз говорит «давай сначала разберёмся, что тебе нужно».

Для услуг это важно. Человек часто сам не знает, что именно ему нужно и сколько это стоит. Квиз помогает ему это сформулировать, а вам — получить заявку, с которой уже можно работать.

Когда квиз лучше формы

Услуга зависит от параметров

Ремонт, окна, натяжные потолки, клининг, мебель на заказ, юридические услуги, обучение. Цена и сроки зависят от деталей.

Если на сайте висит «Узнать цену» и форма с телефоном, человек думает: «Сейчас позвонят и начнут продавать». Квиз снимает этот страх: он сначала отвечает на вопросы, а потом получает расчёт или подборку.

Человек ещё не готов звонить

Многие заходят на сайт «просто посмотреть». Оставить телефон для них — слишком большой шаг.

Ответить на пару вопросов про свою задачу — шаг маленький. А дальше включается простая логика: «Я уже ответил на четыре вопроса, жалко бросать». Поэтому квиз часто даёт конверсию выше, чем форма, на холодном трафике.

Менеджерам нужны детали до звонка

Звонок по заявке «Иван, +7...» начинается с нуля. Менеджер выясняет всё по телефону, клиент устаёт.

Звонок по заявке из квиза начинается иначе: «Иван, вы считали ремонт ванной 6 метров, хотите начать в ноябре — давайте обсудим». Это уже разговор по делу.

Много трафика с рекламы

Если вы платите за клики, каждый уход без заявки — потерянные деньги. Квиз удерживает внимание дольше и вовлекает. На рекламных посадочных он обычно окупается быстрее всего.

Когда форма лучше квиза

Квиз — не волшебная кнопка. Есть ситуации, где он лишний.

Человек уже решил

Если клиент пришёл по рекомендации, знает вас и просто хочет записаться — не надо его допрашивать. Короткая форма или обратный звонок тут работают лучше.

Услуга простая и понятная

Замена замка, доставка воды, стрижка. Цена известна, вариантов мало. Квиз с вопросами «Какой у вас замок?» только раздражает.

Срочные заявки

Прорвало трубу, сломалась машина, нужен эвакуатор. Человеку нужен телефон и кнопка «Перезвоните мне». Сейчас, а не через пять шагов.

Страница «Контакты»

Тот, кто открыл контакты, ищет способ связаться. Дайте ему телефон, мессенджер и простую форму.

Хорошее правило: квиз — для тех, кто сомневается и выбирает. Форма — для тех, кто уже готов. На одном сайте спокойно живут оба.

Как собрать вопросы для квиза

Главная ошибка — придумывать вопросы «из головы». Лучше подсмотреть, о чём вас и так спрашивают.

Шаг 1. Послушайте менеджеров

Спросите у тех, кто принимает звонки: «Что вы уточняете у клиента в первые две минуты?» Обычно это 3–5 вещей. Это и есть основа квиза.

Например, для ремонта квартир:

• тип помещения (квартира, дом, офис);
• площадь;
• вид ремонта (косметический, капитальный, под ключ);
• когда планируете начать;
• примерный бюджет.

Шаг 2. Оставьте 4–6 вопросов

Больше — люди начинают уставать. Меньше — квиз превращается в форму с лишним кликом.

Если вопрос не влияет на цену, сроки или то, кому передать заявку, — уберите его.

Шаг 3. Делайте ответы кнопками

Человеку проще ткнуть в вариант, чем писать текст. «До 30 м² / 30–60 м² / больше 60 м²» лучше, чем пустое поле «Укажите площадь».

Добавьте вариант «Не знаю» или «Пока не решил». Иначе часть людей просто закроет квиз.

Шаг 4. Начинайте с лёгкого

Первый вопрос должен быть простым и интересным: «Что нужно сделать?» с картинками. Бюджет и сроки — ближе к концу, когда человек уже втянулся.

Шаг 5. Объясните, что будет в конце

На первом экране напишите, что человек получит: «Ответьте на 5 вопросов — пришлём расчёт стоимости за 15 минут». Без обещаний, которые вы не выполните.

Шаг 6. Контакты — одним шагом

В финале — имя и телефон (или мессенджер). Не надо просить почту, город и удобное время отдельно, если это не критично. Каждое лишнее поле снижает конверсию.

Куда слать заявки с сайта

Квиз собрал ответы. Теперь главное — не потерять их.

Звучит очевидно, но заявки теряются постоянно: письмо ушло в спам, сообщение в мессенджере пролистали, менеджер в отпуске.

Минимум: одно место для всех заявок

Все заявки с сайта — из квиза, формы, обратного звонка, чата — должны лежать в одном месте. С ответами, временем и источником.

Так вы видите, сколько пришло, кто обработал и какой виджет работает лучше.

Уведомления, которые точно увидят

Настройте уведомление туда, где менеджер реально сидит: мессенджер, почта, приложение. Лучше в два канала, чем ни в один.

Заявка из квиза «остывает» быстро. Человек, который только что посчитал ремонт, может через час посчитать его и у конкурента.

CRM — если у вас есть отдел продаж

Если заявок много и с ними работают несколько человек, их удобно сразу отправлять в CRM: amoCRM или Битрикс24. Ответы квиза попадают в карточку сделки, менеджер видит всё до звонка.

Если вы работаете один или вдвоём, CRM на старте не обязательна. Хватит кабинета с заявками и уведомлений.

Типичные ошибки

Слишком много вопросов. Десять шагов — и половина людей уходит где-то на шестом. Режьте всё, что не нужно для первого звонка.

Контакты в начале. «Оставьте телефон, чтобы начать» — это та же форма, только с обманом. Людям это не нравится.

Пустое обещание в конце. Обещали точный расчёт, а перезвонили с «ну, надо приехать посмотреть». Лучше честно: «Назовём примерную вилку и предложим бесплатный замер».

Квиз вылезает сразу. Окно на весь экран через секунду после захода раздражает. Дайте человеку осмотреться: кнопка на первом экране, всплывашка через 20–30 секунд или при прокрутке.

Неудобно на телефоне. Большинство людей заходят с мобильного. Проверьте квиз сами со своего телефона: всё ли видно, нажимаются ли кнопки, не уезжает ли поле телефона.

Заявки никто не обрабатывает. Самая дорогая ошибка. Квиз работает, люди отвечают, а перезванивают им на следующий день. Договоритесь о времени ответа и проверяйте его.

Запустили и забыли. Посмотрите через пару недель: на каком шаге уходят люди, сколько дошло до контактов. Поменяйте один вопрос — посмотрите снова.

Чек-лист запуска квиза

Пройдитесь перед запуском:

• Понятно, на какой странице квиз и для кого (сомневающиеся, рекламный трафик).
• Рядом осталась простая форма или обратный звонок — для тех, кто уже готов.
• 4–6 вопросов, все влияют на цену, сроки или распределение заявки.
• Ответы — кнопками, есть вариант «Не знаю».
• Первый вопрос лёгкий, бюджет и сроки — ближе к концу.
• На старте написано, что человек получит в конце.
• Контакты — один последний шаг, минимум полей.
• Квиз проверен на телефоне.
• Заявки собираются в одном месте вместе с ответами.
• Уведомления приходят тому, кто будет звонить.
• Если есть CRM — заявки уходят туда, проверено тестовой заявкой.
• Договорились, за сколько минут отвечаем на заявку.
• Через 1–2 недели — смотрим цифры и правим один шаг.

Коротко

Квиз на сайте услуг хорош, когда цена зависит от деталей, а человек ещё выбирает. Форма лучше, когда клиент уже готов или дело срочное. Чаще всего на сайте нужны оба.

Вопросы берите из реальных разговоров с клиентами. Делайте их мало и просто. А заявки собирайте в одно место и отвечайте быстро — иначе даже лучший квиз не поможет.

Чтобы на квиз приходили люди, на сайте должен быть полезный контент. Об этом — в статье что писать в блоге, чтобы шли заявки.

Если хотите попробовать квиз без программиста — в Сашке его можно собрать и поставить на сайт без кода. Рядом можно добавить форму, обратный звонок или чат. Все заявки приходят в один кабинет, а при желании — сразу в amoCRM или Битрикс24.

Первые 14 дней — бесплатно. Соберите квиз, посмотрите на заявки и решите, подходит ли вам.

Попробовать Сашок →